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  新华社成都10月5日电 题:网络理政办,这个窗口不一般

  新华社记者 胡旭

  10月2日下午,从河南洛阳来成都游览的孙女士因行程改动等原因,计划将早前在成都市武侯区一家酒店预定的房间退掉,遭到商家回绝。无法之下,她拨通成都市市长热线“12345”反映状况。很快,当地商场监管部门作业人员接讯赶来,促进两边洽谈宽和。孙女士顺畅退房退款,满足地持续假日行程,整个进程不到两个小时。

  对大众诉求如此高效的响应和处置,得益于成都市政务服务处理和网络理政办公室(简称“网络理政办”)运维的网络理政途径。在这个途径上,大众能够经过书记市长信箱、网络论坛、市长热线、微博、微信等多种方法表达诉求或紧迫求助,而途径背面的一整套运行机制,一年365天,每天24小时都在发挥作用,快速及时地为老百姓排忧解难。

  “长假日间,咱们有近百人值勤,每天接信接电量7000多个,工单转办近3000件,比较往常实际上是有所削减,可是诉求往往愈加火急,许多需求紧迫处理,所以弦绷得更紧。”成都市网络理政办值勤人员藏海容一边说话,一边盯着电脑屏幕不松眼,她的作业是审阅依据大众诉求生成的工单,并以最快速度转给有关部门处理。

  藏海容是这条“阵线”上的一名“老兵”,曾经在市长热线接线员的方位干了10年,转到后台至今又是5个年初。“停电、漏水、没信号……来电来信大多数看起来都是小事,却也是老百姓的身边事,政府把这些问题解决好了,我们的取得感、幸福感就会添加。”这些年的作业经历让藏海容逼真体会到,“小诉求”里头藏着“大民生”,能快则快。

  为了让大众的诉求件件有回音、事事有着落,成都整合市长热线等多个民意途径,并结合政务服务和大数据处理建立网络理政办,并在今年初将其设置为一个新的政府部门,推进网络“问”政向网络“理”政改变。全市一致受理途径、处理体系、作业规范、处理流程、查核监督、数据同享六个环节,将职责落实到各级行政主官,处置记载准确到分秒。

  来到网络理政途径反映问题的大众,能够随时检查处理流程,就像网购检查物流进展相同简略直观,对成果不满足还能够“差评”。并且只需当事人赞同,在个人信息保密的状况下,函件内容和处理状况还向社会揭露,大众都可在线查阅。全程留痕且揭露通明,让详细承办事项的政府部门更不敢漫不经心。

  “网上访民意,网下解民忧,交流了解最重要,寻求最大公约数。”这是中共成都市委副书记、成都市市长罗强,在成都网络理政途径主页留下的一句话。而在途径揭露的回复事例中,也能够看到不少由罗强直接指示处理的函件,显现了途径共同的作业力度和准则,也让来途径反映问题的大众敢说话、愿说话。

  负责处理孙女士退房消费胶葛的成都市武侯区商场监管局法律大队二中队长赵军说,尤其在节假日是各类消费投诉高发期,接到经过网络理政途径转来的使命后,值勤人员都会及时前往现场核实处理,保证即诉即办,这既是急大众之所急,也有利于保护杰出的商场消费环境。

  “一头是民意,一头是政声!”成都市网络理政办网络理政处处长杨光义说,现在,成都也在积极探索运用大数据技能,愈加深化了解市民重视的热门难点、痛点堵点,并构成决策依据,让网络理政途径,真实成为移动互联网年代察民意、汇民智、分民忧、解民难的“最佳窗口”。

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